O Itaú Unibanco investe continuamente em segurança, mas a proteção contra golpes com cartão de crédito também depende da sua atenção e cuidado. Criminosos utilizam táticas cada vez mais elaboradas para tentar obter seus dados e causar prejuízos.
Para ajudar seus clientes a se protegerem, o Itaú divulga constantemente alertas e recomendações importantes. Conhecer essas dicas é fundamental para usar seu cartão com tranquilidade e segurança em 2025.
Principais alertas e recomendações do Itaú:
1. Cuidado com contatos suspeitos (telefone, SMS, e-mail, WhatsApp)
- Alerta Máximo: O Itaú nunca entra em contato por telefone, SMS, WhatsApp ou e-mail para pedir sua senha, código de segurança (CVV), número completo do cartão, códigos do iToken ou para solicitar que você instale qualquer programa/aplicativo no seu celular ou computador para “verificação de segurança” ou “resolução de problemas”.
- Desconfie Sempre: Se receber um contato inesperado (mesmo que o número ou e-mail pareça oficial) informando sobre compras suspeitas, bloqueio de conta, atualizações cadastrais urgentes ou ofertas imperdíveis, desligue ou ignore a mensagem.
- Ação Recomendada: Entre em contato com o Itaú através dos canais oficiais (veja abaixo) que você iniciou para verificar se a informação é verdadeira. Não use telefones ou links fornecidos na mensagem/ligação suspeita.
2. Nunca compartilhe dados confidenciais
- Senha é Pessoal: Sua senha do cartão, senha de acesso ao app/internet banking e códigos do iToken são pessoais e intransferíveis. Não os compartilhe com ninguém, nem mesmo com supostos funcionários do Itaú.
- CVV (Código de Segurança): O código de 3 dígitos no verso do cartão é essencial para compras online. Não o informe em ligações ou mensagens não solicitadas.
- Dados do Cartão: Evite enviar fotos do seu cartão ou digitar os dados completos em sites ou aplicativos não confiáveis.
3. Atenção a links e sites falsos (phishing e spoofing)
- Não Clique: O Itaú não envia links por e-mail, SMS ou WhatsApp pedindo para você atualizar dados, confirmar informações ou acessar sua conta. Desconfie de links encurtados ou que pareçam estranhos.
- Verifique o Site: Ao acessar o site do Itaú, digite o endereço oficial (
www.itau.com.br) diretamente no seu navegador. Verifique sempre se há o cadeado de segurança e se o endereço começa com “https”. Cuidado com sites falsos que imitam o visual do Itaú. - Boletos Falsos: Atenção ao pagar boletos da fatura do cartão recebidos por e-mail. Verifique se os dados do beneficiário (Itaú Unibanco S.A.) e o código de barras estão corretos. Na dúvida, gere o boleto diretamente no app Itaú ou internet banking.
4. Não instale softwares suspeitos (golpe do acesso remoto)
- Alerta: Golpistas podem ligar se passando pelo suporte técnico do Itaú ou de outra empresa e pedir para você instalar um programa de acesso remoto para “ajudá-lo”. Não faça isso! Isso dá ao golpista controle total do seu dispositivo. O Itaú nunca solicita esse tipo de instalação por telefone.
5. Proteja seu cartão físico
- Guarde com Segurança: Trate seu cartão como dinheiro. Não o deixe exposto ou empreste a terceiros.
- Senha no Ponto de Venda: Ao digitar a senha na maquininha, proteja o teclado com a mão e o corpo para evitar que outros vejam.
- Não Perca de Vista: Em restaurantes ou lojas, não perca seu cartão de vista. Se possível, peça para trazerem a maquininha até você. Verifique se a maquininha não parece adulterada.
- Cartão por Aproximação: Esteja ciente dos pagamentos por aproximação. Guarde o cartão em local seguro na carteira.
6. Segurança em compras online (cartão virtual)
- Use o Cartão Virtual: O Itaú oferece o cartão virtual no aplicativo. É a forma mais segura para compras online, pois gera um número diferente do seu cartão físico, válido para uma única compra ou por tempo limitado.
- Sites Confiáveis: Compre apenas em sites conhecidos e seguros (com “https” e cadeado).
- Evite Salvar Dados: Evite salvar os dados do seu cartão em sites ou aplicativos, especialmente os menos conhecidos.
7. Use os aplicativos oficiais com segurança
- Baixe Apenas das Lojas Oficiais: Use somente os aplicativos Itaú, Itaucard e Personnalité baixados da Google Play Store ou Apple App Store.
- Mantenha Atualizado: Mantenha os aplicativos e o sistema operacional do seu celular sempre atualizados.
- Senha e Biometria: Proteja o acesso aos aplicativos com senha forte e/ou biometria.
8. Monitore suas transações e faturas
- Acompanhe Regularmente: Verifique o extrato e a fatura do seu cartão com frequência pelo aplicativo ou internet banking.
- Ative Alertas: Habilite os alertas de compra por SMS ou notificação no aplicativo para ser avisado imediatamente sobre transações realizadas.
- Reporte Imediatamente: Se identificar qualquer compra ou transação que não reconhece, entre em contato com o Itaú imediatamente.
9. Utilize apenas os canais oficiais do Itaú
- Aplicativos: Itaú, Itaucard, Personnalité.
- Site Oficial:
www.itau.com.br. - Telefones Oficiais: Use os números de telefone que constam no verso do seu cartão ou no site oficial.
- Agências Físicas.
- Chat no aplicativo autenticado.
Não confie em números de telefone, links ou e-mails recebidos em contatos não solicitados.
O que fazer em caso de suspeita ou golpe?
Se você suspeitar de fraude, perdeu o cartão ou foi vítima de um golpe:
- Contate o Itaú IMEDIATAMENTE: Utilize os canais de atendimento oficiais (telefone no verso do cartão, chat no app) para relatar o ocorrido e solicitar o bloqueio do cartão.
- Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.): Vá até uma delegacia ou registre online (dependendo do seu estado).
- Siga as Orientações do Banco: O Itaú irá orientá-lo sobre os próximos passos para contestar transações e, se for o caso, emitir um novo cartão.
A segurança do seu cartão de crédito é uma responsabilidade compartilhada. O Itaú oferece ferramentas e alertas, mas a sua atenção, desconfiança e cuidado ao usar o cartão e ao lidar com contatos suspeitos são essenciais para evitar cair em golpes. Fique atento às dicas e proteja suas finanças!
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